一、负责客户对接与报价

1.结合公司业务品类、客户议价需求，整理报价申请提交领导审批，审批通过后才可执行对外报价，独立完成客户报价对接工作。

2.负责第一时间回复、解答价格、起送量、到货时效等问题的咨询，建立报价台账，完整归档全部历史报价单价，定期统计报价成交转化率并上报主管。

二、负责订单录入、审核、变更、单据归档以及台账统计

1.负责接收客户微信、电话、小程序、线下单据、业务转交的下单需求，逐项核对商品名称、规格、数量、配送地址、配送日期、特殊要求等，杜绝漏项、错项；及时、准确将客户下单的订单信息录入蔬东坡系统，确保订单数据（食材明细、客户信息、配送要求）完整无误，录入后核对一遍，避免录单错误，同时将订单商品分别分给各采购供应商备货。

2.负责接受处理客户改单、加单、减单、取消订单等业务变更，实时在蔬东坡系统修改、作废、新增单据，同步告知采购、分拣、配送等相关部门，做好变更记录，避免信息脱节。

3.负责整理每日订单单据，分类归档（电子档+纸质档），确保订单可追溯，便于后续核对、查询；

4.负责核对当日订单汇总数据，发现订单异常（如规格不符、数量冲突），及时反馈给主管及相关部门，及时处理；

5.负责完成客户订单回访，收集客户对订单处理的意见建议，同步上报主管；

6.服从主管安排，完成各类订单辅助工作，确保接单、录单流程高效推进。

三、负责客诉、售后处理

1、负责及时处理配送过程中各类客户投诉与售后问题，包含（数量、规格、地址录入错误）、缺货、错货、配送延误、商品品质问题等，与客户协商补发、赔付、退换等解决方案，实时同步处理进度，及时安抚客户情绪。处理客户诉求，留存完整沟通记录

2.负责每日汇总客诉、异常订单台账，区分录入失误、流程类问题分类统计；复盘售后问题、原因，找到相关责任人，梳理预防措施上报主管，优化录单复核流程，降低同类问题重复发生。

3.完成领导临时安排的工作。

任职要求：

1.学历经验：大专及以上学历，有生鲜配送、食品行业销售内勤/订单文员相关工作经验优先；熟悉蔬东坡系统者优先录用。

2.技能能力：熟练使用Word、Excel办公软件，擅长数据台账整理；细心严谨，数字敏感度高，能反复核对订单规避录入差错。

3.沟通素养：具备良好客户沟通能力，擅长安抚客户、处理售后客诉；能跨部门对接采购、仓储、配送团队协同处理问题。

4.职业素养：责任心强，有较强复盘意识，主动减少重复失误，做事有条理，稳定性强，服从工作安排。

社保类型：五险

作息时间：朝九晚六

激励培养：带薪年假、节日福利、生日福利