一、岗位基本信息

岗位名称：公墓销售专员

所属部门：市场部

直接上级：销售主管 / 销售经理

岗位目标：通过合规化推广，精准挖掘客户需求，完成墓位销售指标，同时维护客户关系与品牌口碑，推动业务可持续发展。

二、核心工作职责

（一）地推推广与客户开发

依据公司销售策略，制定个人推广计划，选择合规场景（如社区服务中心、老年活动场所、合作渠道网点等）开展推广工作，严禁在医院、殡仪馆等敏感区域盲目推销。

主动对接潜在客户，通过专业沟通传递公墓产品信息（墓型、价格、位置、绿化、售后服务等），挖掘客户核心需求（预算、位置偏好、文化习俗、家庭决策需求等），建立客户信息档案。

收集区域内客户资源信息，分析客户群体特征，针对性开展推广活动，扩大客户覆盖范围。

（二）产品销售与合同履约

向客户清晰解读产品优势、行业政策（如墓位使用年限、禁止炒卖、明码标价等）及合同条款，解答客户关于价格、风水、售后等各类疑问，引导客户理性决策。

协助客户完成选位、咨询、预订等流程，促成销售签约，确保合同签订规范、信息准确，无隐瞒或夸大表述。

跟进客户付款进度，协调解决签约过程中的各类问题，确保销售款项及时到账，完成个人销售指标。

（三）客户服务与关系维护

签约后跟进后续服务流程，向客户同步手续办理、选位确认、祭扫安排等进度，提供全程咨询支持，提升客户满意度。

定期维护老客户，节日发送祭扫提醒、慰问信息，提供周年祭扫增值服务（如鲜花摆放、视频录制等），建立长期信任关系。

收集客户反馈与建议，及时上报公司，为产品优化、服务升级提供参考；鼓励满意客户转介绍，拓展新客户资源。

（四）合规执行与风险管控

严格遵守《殡葬管理条例》及公司各项规章制度，确保地推推广、沟通话术、合同签订等全流程合规，杜绝违规操作。

留存沟通记录、交易凭证等资料，重要环节按要求录音录像，预防法律纠纷；严禁泄露客户隐私信息。

及时关注行业政策变化，主动学习合规知识，确保推广行为符合政策要求与公序良俗。

（五）数据统计与汇报

每日 / 每周 / 每月记录地推工作情况（推广场景、接触客户数、意向客户数、签约数等），按要求提交销售报表。

定期向直接上级汇报工作进展、客户开发情况、遇到的问题及解决方案，配合团队完成整体销售目标。

三、任职资格要求

（一）基本要求

有销售、地推相关工作经验者优先

认同殡葬行业价值，尊重传统习俗，具备良好的职业素养与职业道德，无不良从业记录。

（二）能力要求

沟通表达能力强，善于共情客户情绪，能耐心倾听需求，用通俗语言传递专业信息，化解客户抵触心理。

具备较强的客户挖掘能力与销售谈判技巧，能灵活应对价格、政策等各类异议，促成转化。

熟悉本地区域情况，具备一定的渠道拓展与资源整合能力，能高效开展地推工作。

严格遵守合规要求，具备风险意识，能准确解读行业政策，避免违规操作。

抗压能力强，目标感明确，具备良好的团队协作精神与自主工作能力。

（三）其他要求

身体健康，能适应户外地推工作节奏；

能完成客户档案录入

四、权责边界

（一）权限

依据公司策略自主选择合规推广场景，制定个人推广计划；

对客户需求进行专业判断，推荐匹配的产品与服务方案；

按公司规定申请客户优惠政策（限时福利等）；

反馈客户问题与市场信息，提出产品或服务优化建议。

（二）责任

对个人销售指标的完成负责；

对推广过程的合规性负责，若出现违规操作需承担相应责任；

对客户信息的安全性与准确性负责，若泄露客户隐私需承担相应责任；

对客户服务质量负责，若因服务不当引发客户投诉需承担相应责任。

五、考核指标

销售业绩指标：个人签约额、签约单数、销售指标完成率；

客户开发指标：意向客户储备量、客户转化率、老客户转介绍率；

合规与服务指标：合规推广执行情况、客户投诉率、客户满意度评分；

工作执行指标：推广计划完成率、报表提交及时性与准确性。