一、职位描述

1.团队管理:组建、培训、激励和评估售后客服团队，制定并执行团队工作计划与目标，确保服务质量与效率。

2.客户服务优化:完善售后服务流程与规范，处理重大客户投诉与问题，提升客户满意度与忠诚度。

3.数据与报表分析:收集、整理和分析客户服务数据，撰写报告，为公司决策提供支持并提出改进建议。

4.跨部门协作:与销售、理赔等部门沟通协调。

二、任职要求

1.经验与学历:大专及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先。(接受无经验，公司提供带薪培训)

2.技能与能力:掌握保险业务知识与客户服务技巧;具备出色的团队管理、沟通协调、问题解决与决策能力;熟练使用办公软件与客户服务管理系统。

3.个人特质:责任心强，有良好的服务意识与职业操守;具备创新思维与学习能力，能适应行业变化与公司发展。

三、薪资福利

1.薪资待遇:提供富有竞争力的薪资，根据经验与能力面议，包含基本工资、绩效奖金等。综合薪资5000以上，根据个人能力上不封顶。

五、工作时间及地点

工作时间:早9:00-11:40下午1:30-18:00，法定节假日正常休息。